G4-32
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CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
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ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-1 Mensaje de la presidencia G4-2 Mensaje de la presidencia
Gobierno corporativo -
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-3 Contacto G4-4 Trabajamos por la inclusión financiera G4-5 Contacto G4-6 Quiénes somos G4-7 Contacto G4-8 Quiénes somos
Trabajamos por la inclusión financieraG4-9 Trabajamos por la inclusión financiera
Nuestra gente
Nuestros resultadosG4-10 Nuestra gente G4-11 Nuestra gente G4-12 Gentera una empresa sustentable
Nuestra genteG4-13 Gentera una empresa sustentable
Trabajamos por la inclusión financiera
Nuestra gente
Generamos valor en las comunidades
Gobierno corporativoG4-14 Quiénes somos
Trabajamos por la inclusión financiera
Gobierno corporativoG4-15 Gentera una empresa sustentable
Generamos valor en las comunidadesG4-16 Gobierno corporativo -
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-17 Quiénes somos G4-18 Quiénes somos
Materialidad y grupos de interés
Acerca de Nuestro InformeG4-19 Materialidad y grupos de interés G4-20 Materialidad y grupos de interés G4-21 Materialidad y grupos de interés G4-22 Acerca de Nuestro Informe G4-23 Trabajamos por la inclusión financiera -
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-24 Materialidad y grupos de interés G4-25 Materialidad y grupos de interés G4-26 Materialidad y grupos de interés G4-27 Materialidad y grupos de interés -
PERFIL DE LA MEMORIA
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-28 Acerca de Nuestro Informe 1° de enero al 31 de diciembre de 2014 G4-29 2013 G4-30 Acerca de Nuestro Informe G4-31 Contacto G4-32 Acerca de Nuestro Informe
Índice GRIG4-33 Acerca de Nuestro Informe -
GOBIERNO
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-34 Gobierno corporativo G4-36 Gobierno corporativo G4-38 Gobierno corporativo G4-39 Mensaje de la presidencia
Gobierno corporativoG4-41 Gobierno corporativo G4-42 Gobierno corporativo G4-43 Gobierno corporativo G4-44 Gobierno corporativo G4-45 Gobierno corporativo G4-46 Gobierno corporativo G4-47 Gobierno corporativo G4-48 Gobierno corporativo -
ÉTICA E INTEGRIDAD
Contenidos Básicos Generales Link Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-56 Gentera una empresa sustentable
Porque somos coherentes
Trabajamos por la inclusión financieraG4-57 Porque somos coherentes G4-58 Porque somos coherentes
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ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
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CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
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CATEGORÍA: ECONÓMICA
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ASPECTO MATERIAL: DESEMPEÑO ECONÓMICO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 1) Generamos valor en las comunidades
Nuestros resultados
Gobierno corporativoG4-EC1 Generamos valor en las comunidades
Nuestros resultados
Gobierno corporativoCOM. FSSS G4-EC1 Generamos valor en las comunidades G4-EC2 Gobierno corporativo G4-EC3 Nuestra gente G4-EC4 Gentera no recibe ayudas económicas por parte del gobierno. -
ASPECTO: PRESENCIA EN EL MERCADO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 2) Nuestra gente G4-EC5 Nuestra gente G4-EC6 Gobierno corporativo -
ASPECTO MATERIAL: CONSECUENCIAS ECONÓMICAS INDIRECTAS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 3) Trabajamos por la inclusión financiera
Generamos valor en las comunidadesG4-EC7 Generamos valor en las comunidades
Nuestros resultadosG4-EC8 Trabajamos por la inclusión financiera
Generamos valor en las comunidades
Materialidad y grupos de interés
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ASPECTO MATERIAL: DESEMPEÑO ECONÓMICO
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CATEGORÍA: AMBIENTAL
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ASPECTO: MATERIALES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 5) Generamos valor en las comunidades G4-EN1 Generamos valor en las comunidades G4-EN2 Generamos valor en las comunidades -
ASPECTO: ENERGÍA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 6) Generamos valor en las comunidades G4-EN3 Generamos valor en las comunidades G4-EN6 Generamos valor en las comunidades -
ASPECTO: AGUA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 7) Generamos valor en las comunidades G4-EN8 Generamos valor en las comunidades G4-EN9 Gentera y sus empresas se abastecen de las redes municipales. Al ser una empresa de servicios financieros, el consumo de agua es mínimo, por lo que no afecta significativamente fuentes hidrológicas. G4-EN10 Generamos valor en las comunidades Porcentaje y volumen de agua reutilizada. Actualmente, la información no se encuentra disponible La planta de tratamiento y captación de agua pluvial iniciará operaciones en 2015. -
ASPECTO: BIODIVERSIDAD
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 8) Generamos valor en las comunidades G4-EN11 Generamos valor en las comunidades G4-EN12 Generamos valor en las comunidades G4-EN13 Generamos valor en las comunidades G4-EN14 Debido a la naturaleza de Gentera y sus empresas, no existe un impacto significativo en la biodiversidad. -
ASPECTO: EMISIONES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 9) Generamos valor en las comunidades G4-EN15 Generamos valor en las comunidades G4-EN16 Generamos valor en las comunidades G4-EN19 Generamos valor en las comunidades G4-EN20 Debido a la naturaleza de Gentera y sus empresas, no existen emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono. G4-EN21 Debido a la naturaleza de Gentera y sus empresas, no existen emisiones de NOx y SOx. -
ASPECTO: EFLUENTES Y RESIDUOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 10) Generamos valor en las comunidades G4-EN22 Las descargas de agua residual realizadas por el edificio corporativo y Compartamos Banco cumplen con lo dispuesto en la NMX AA 003 1980. G4-EN23 Generamos valor en las comunidades COM. FSSS G4-EN23 Generamos valor en las comunidades G4-EN24 Debido a la naturaleza de Gentera y sus empresas, no se presentan derrames accidentales. G4-EN25 Debido a la naturaleza de Gentera y sus empresas, no importan ni exportan residuos peligrosos. G4-EN26 Los vertidos de Gentera y sus empresas no afectan recursos hídricos de manera significativa. -
ASPECTO: PRODUCTOS Y SERVICIOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 11) Generamos valor en las comunidades G4-EN27 Generamos valor en las comunidades G4-EN28 Generamos valor en las comunidades -
ASPECTO: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 12) Gobierno corporativo G4-EN29 Durante el periodo de reporte, no se presentaron multas significativas derivadas del incumplimiento de la legislación y normativa ambiental vigentes. -
ASPECTO: TRANSPORTE
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 13) Generamos valor en las comunidades G4-EN30 Generamos valor en las comunidades -
ASPECTO: GENERAL
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 14) Generamos valor en las comunidades G4-EN31 Generamos valor en las comunidades
Nuestros resultados -
ASPECTO: EVALUACIÓN AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 15) Gentera una empresa sustentable G4-EN32 Gentera una empresa sustentable -
ASPECTO MATERIAL: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN AMBIENTAL
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 16) Porque somos coherentes G4-EN34 Porque somos coherentes
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ASPECTO: MATERIALES
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CATEGORÍA: SOCIAL
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SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
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ASPECTO MATERIAL: EMPLEO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 17) Gentera una empresa sustentable
Nuestra genteG4-LA1 Nuestra gente G4-LA2 Nuestra gente G4-LA3 Nuestra gente -
ASPECTO: RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 18) Nuestra gente G4-LA4 Nuestra gente -
ASPECTO: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 19) Nuestra gente G4-LA5 Nuestra gente G4-LA6 Nuestra gente G4-LA7 Nuestra gente G4-LA8 Nuestra gente -
ASPECTO MATERIAL: CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 20) Porque somos coherentes
Nuestra genteG4-LA9 Nuestra gente G4-LA10 Nuestra gente G4-LA11 Nuestra gente -
ASPECTO MATERIAL: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 21) Porque somos coherentes G4-LA12 Nuestra gente
Gobierno corporativo -
ASPECTO MATERIAL: IGUALDAD DE RETRIBUCIÓN ENTRE MUJERES Y HOMBRES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 22) Nuestra gente G4-LA13 Nuestra gente -
ASPECTO: EVALUACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE LOS PROVEEDORES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 23) Gentera una empresa sustentable G4-LA14 Gentera una empresa sustentable -
ASPECTO MATERIAL: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN SOBRE LAS PRÁCTICAS LABORALES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 24) Porque somos coherentes G4-LA16 Cantidad de reclamaciones sobre prácticas laborales. La información está sujeta a restricciones específicas de confidencialidad Gentera y sus empresas cuentan con un proceso para la recepción y seguimiento de reclamaciones sobre prácticas laborales, sin embargo, por políticas internas, la información es confidencial.
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ASPECTO MATERIAL: EMPLEO
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SUBCATEGORÍA: DERECHOS HUMANOS
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ASPECTO MATERIAL: INVERSIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 25) Porque somos coherentes G4-HR2 Nuestra gente -
ASPECTO MATERIAL: NO DISCRIMINACIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 26) Porque somos coherentes -- G4-HR3 Fueron recibidas 163 denuncias, mismas que han sido monitoreadas por la Subdirección de Ética y Valores. -
ASPECTO: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 27) Nuestra gente G4-HR4 No se han identificado actividades que infrinjan la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos. -
ASPECTO: TRABAJO INFANTIL
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 28) Porque somos coherentes G4-HR5 Porque somos coherentes No se han identificado actividades con riesgo significativo de trabajo infantil. -
ASPECTO: TRABAJO FORZOSO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 29) Porque somos coherentes G4-HR6 Porque somos coherentes No se han identificado actividades con riesgo significativo de trabajo forzoso. -
ASPECTO MATERIAL: DERECHOS DE LA POBLACIÓN INDÍGENA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 31) Porque somos coherentes G4-HR8 Porque somos coherentes En 2014, se presentaron cuatro reclamaciones en materia de derechos humanos ante un medio externo: la CONAPRED. -
ASPECTO: EVALUACIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 32) Porque somos coherentes G4-HR9 100% de las empresas son evaluadas para determinar los impactos en materia de derechos humanos. -
ASPECTO: EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 33) Porque somos coherentes G4-HR10 Porque somos coherentes -
ASPECTO MATERIAL: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 34) Porque somos coherentes G4-HR12 En 2014, se presentaron cuatro reclamaciones en materia de derechos humanos ante un medio externo: la CONAPRED.
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ASPECTO MATERIAL: INVERSIÓN
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SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD
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ASPECTO MATERIAL: COMUNIDADES LOCALES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 35) Trabajamos por la inclusión financiera
Generamos valor en las comunidadesG4-SO1 Trabajamos por la inclusión financiera
Generamos valor en las comunidadesFS13 Trabajamos por la inclusión financiera FS14 Trabajamos por la inclusión financiera -
ASPECTO MATERIAL: LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 36) Porque somos coherentes
Gobierno corporativoG4-SO4 Porque somos coherentes G4-SO5 Porque somos coherentes -
ASPECTO: POLÍTICA PÚBLICA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 37) Gobierno corporativo G4-SO6 Gentera y sus empresas mantiene siempre un comportamiento ético, por lo que no llevan a cabo contribuciones políticas de ningún tipo. -
ASPECTO MATERIAL: MECANISMOS DE RECLAMACIÓN POR IMPACTO SOCIAL
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 41) Porque somos coherentes G4-SO11 Gentera y sus empresas cuentan con un proceso para la recepción y seguimiento de reclamaciones por impacto social. Sin embargo, durante el periodo de reporte no se recibieron reclamaciones de esta naturaleza.
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ASPECTO MATERIAL: COMUNIDADES LOCALES
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SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
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ASPECTO MATERIAL: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 42) Trabajamos por la inclusión financiera G4-PR1 Trabajamos por la inclusión financiera G4-PR2 Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos a impacto de los productos y servicios en la salud y seguridad de los clientes. -
ASPECTO MATERIAL: ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 43) Trabajamos por la inclusión financiera
Generamos valor en las comunidadesG4-PR3 Trabajamos por la inclusión financiera G4-PR4 Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos al etiquetado de los productos y servicios. G4-PR5 Trabajamos por la inclusión financiera Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes La información está sujeta a restricciones específicas de confidencialidad Gentera y sus empresas cuentan con un proceso para medir la satisfacción de sus clientes, sin embargo, los resultados son confidenciales -
ASPECTO MATERIAL: COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 44) Trabajamos por la inclusión financiera G4-PR6 Gentera y sus empresas no ofrecen productos y /o servicios prohibidos o en litigio. Cumplen con la normatividad vigente en su totalidad. G4-PR7 Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos a comunicaciones de mercadotecnia. -
ASPECTO MATERIAL: PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 45) Trabajamos por la inclusión financiera G4-PR8 Trabajamos por la inclusión financiera Número de reclamaciones fundamentadas sobre fuga de datos personales La información está sujeta a restricciones específicas de confidencialidad Gentera y sus empresas cuentan con un proceso de vigilancia a la privacidad de los datos de particulares. Sin embargo, se presentaron reclamaciones en la materia y la información es confidencial. -
ASPECTO MATERIAL: CUMPLIMIENTO REGULATORIO
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa G4-DMA (DMA 46) Gobierno corporativo G4-PR9 Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos al suministro y uso de productos y servicios.
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ASPECTO MATERIAL: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
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SUPLEMENTO SECTORIAL DE SERVICIOS FINANCIEROS
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ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa DMA 47 Porque somos coherentes
Trabajamos por la inclusión financiera
Gobierno corporativoFS6 Trabajamos por la inclusión financiera FS7 Trabajamos por la inclusión financiera FS8 Gentera y sus empresas no cuentan con productos y/o servicios que ofrezcan beneficios medioambientales. -
ASPECTO: AUDITORÍA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa DMA 48 Gobierno corporativo -
ASPECTO: PARTICIPACIÓN ACTIVA
DMA e Indicadores Link Omisiones identificadas Razón de omisión Explicación de omisión Respuesta directa / Observaciones Verificación externa DMA 49 Gobierno corporativo FS10 Gobierno corporativo Porcentaje y número de compañías con las que Gentera y sus empresas han interactuado en temas medioambientales y sociales. Actualmente, la información no se encuentra disponible. Gentera y sus empresas participan e interactúan con distintas compañías, cámaras y asociaciones en temas sociales y medioambientales, sin embargo, no cuentan con la cantidad y porcentaje de estas interacciones. FS11 Trabajamos por la inclusión financiera Gentera y sus empresas no cuentan con activos sujetos a controles medioambientales.
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ASPECTO: CARTERA DE PRODUCTOS
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SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
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CATEGORÍA: ECONÓMICA